客人故事
经营民宿真实遇到的事、赔了多少、以及因此改出来的规矩。
客人故事 · 2026 年 11 月 14 日 · 约 8 分钟
民宿客人让水满出来、漏到楼下单位：新山 homestay 我们怎么处理、谁赔偿
客人忘了关水龙头、地漏被头发塞住，水从楼下邻居的天花板滴下来？这篇讲我们第一个小时做什么、大马分层地契规定怎么判谁负责，以及押金、平台和屋主各自要承担哪一部分。
阅读 →客人故事 · 2026 年 11 月 12 日 · 约 9 分钟
客人说民宿有臭虫怎么办：新山 homestay 我们怎么处理、灭虫费谁付
客人在民宿发现臭虫（床虱）？我们先帮客人换地方，封锁那间单位，请专业灭虫公司，处理好之前不接新订单。怎么判断是不是真的臭虫、对客人怎样才公平、费用由谁承担，一次讲清楚。
阅读 →客人故事 · 2026 年 11 月 10 日 · 约 8 分钟
客人发假转账收据给民宿怎么办：新山 homestay 怎么查、我们怎么处理
客人发假转账收据、或是钱根本没进来的转账截图？我们的规矩很简单：钱进了户口才给门锁密码，不是看到截图就给。这里整理常见的几种骗法、六个查核步骤，以及漏掉的时候损失谁出。
阅读 →客人故事 · 2026 年 11 月 7 日 · 约 8 分钟
客人弄丢民宿门禁卡怎么办：补卡谁付、我们在新山 homestay 怎么处理
客人弄丢门禁卡、或退房把钥匙带走？我们先看退房照片，请客人寄回，只按管理处的实际补卡费、附收据从押金扣。这里是步骤、各平台期限，以及屋主要承担什么。
阅读 →客人故事 · 2026 年 11 月 5 日 · 约 11 分钟
客人威胁给差评要退款怎么办：新山 homestay 我们这样处理
客人威胁给差评要退款怎么办？不要因为威胁而付钱，也不要不理投诉。我们怎么把两件事分开、留证据、向 Airbnb、Booking、Google 举报，钱最后谁出，照实写。
阅读 →客人故事 · 2026 年 11 月 3 日 · 约 9 分钟
客人把民宿弄得很脏怎么办：新山 homestay 垃圾、额外清洁、押金能扣多少
客人把民宿弄得很脏怎么办？碗没洗不能扣押金；水槽堵塞、呕吐物、垃圾放几天发臭可以按实际成本扣，要照片和收据。我们怎么处理、差额谁出，照实写。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 31 日 · 约 7 分钟
homestay 客人拿走东西怎么办？新山我们的做法：先查、证据、押金和报警
homestay 客人拿走东西、把毛巾、遥控器、门禁卡带回家，我们先查清楚才问人，按实际费用附照片从押金扣，贵重损失报警并向平台索赔。规矩、平台期限，以及追不回来的钱谁出。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 29 日 · 约 9 分钟
民宿可以带宠物吗？客人偷带猫狗进新山 homestay：我们怎么处理、什么时候要 sertu、押金扣多少
民宿可以带宠物吗，要看每间单位自己的屋规。客人没讲就带猫狗进来，我们先拍照再清洁、按实际费用扣押金、提前告诉下一组客人；大厦规矩、sertu、AirCover 和屋主要吞的部分一次讲清楚。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 27 日 · 约 7 分钟
客人在新山 homestay 里抽烟、带榴莲：我们怎么处理，押金能扣多少
退房后留下的烟味、vape 味、榴莲味，是最难证明的投诉。我们在新山和 Desaru 100 多间 homestay 怎么处理、哪些能从押金扣、味道散不掉碰上下一组客人时屋主要承担什么。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 22 日 · 约 6 分钟
邻居投诉新山 homestay 太吵：我们头 15 分钟怎么处理，赶在变成罚款之前
不是开派对，只是半夜走廊很吵。我们在新山和 Desaru 一百多间单位怎么处理邻居和保安的噪音投诉、大厦能罚屋主什么、屋主该问管理公司哪三件事。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 20 日 · 约 8 分钟
客人说民宿不干净怎么办？新山 homestay 清洁投诉：从第一条讯息到回复差评，我们怎么处理
客人传来一句「很脏」。头 30 分钟查什么、从重新清洁到退款的补救阶梯、Airbnb 的 72 小时规则，以及事后怎么回评论——也包括那些我们觉得客人只对一半、最后还是由我们出钱的情况。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 17 日 · 约 7 分钟
新山 homestay 客人住完要求全额退款：什么情况该退、什么情况不该退，我们怎么处理
客人住了三晚，退房后才来信要求把钱全部退回。哪些投诉该退、哪些不该退，Airbnb 的 72 小时规则怎么看，以及我们在新山和 Desaru 一百多间单位上处理退款要求的顺序。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 10 日 · 约 9 分钟
homestay 押金扣款：客人弄坏东西扣多少、怎么证明、客人不认怎么办（新山 100 多间单位的做法）
押金 RM200 只能扣有证据的真实损失——东西坏了丢了、超出正常的清洁、大厦因客人开的罚单——不扣正常损耗，不扣潮湿起泡的墙漆，不扣「给他一点教训」。我们在新山和 Desaru 管 100 多间单位，这篇讲押金到底包什么、扣款前必须有的四样证据、屋主要求也不扣的东西，以及客人不认时的真实流程，包括 Airbnb 的 14 天期限。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 8 日 · 约 10 分钟
homestay 客人退房不走、下一组在大堂等：新山民宿那三个小时我们怎么处理
12 点退房，下一家 3 点入住，12 点 40 分客人还在里面睡。我们在新山和 Desaru 100 多间单位里跑的一套流程：门锁密码几点失效、延迟退房怎么收费、下一组客人怎么安置、还有一个 Kedah 爆红案例告诉你绝对不能做的事。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 6 日 · 约 7 分钟
新山 homestay 客人不会开门锁，video call 教了半小时还是吃一个差评：我们做错什么、现在怎么改
入住说明和照片早就发了，客人没看，站在门口打不开智能门锁。我们用视讯一步步教开门，隔天却收到「说明不清楚、入住很难、很累」的差评，而且我们当时没有回。这篇照实写发生什么、花了多少时间、差评为什么没回，以及我们在新山和 Desaru 100 多间单位里因此改掉的四条规矩。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 3 日 · 约 8 分钟
新山 homestay 客人超人数、开派对怎么办：从保安打电话那一刻起，我们一小时内做什么
订单写 4 人，保安说楼下 14 个人、音乐很大声。我们在新山和 Desaru 管 100 多间单位，这篇把前 10 分钟、第一个小时、第二天早上要做的事一步步写出来——包括大厦那张最高 RM200 的罚单、押金真正能扣什么，以及半夜你其实做不到的那一件事。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 1 日 · 约 5 分钟
新山 homestay 遇到「猴子客」怎么办？我们的押金、客人信用分和 eKYC，每一条规矩背后都有一次教训
经营 100 多间新山与 Desaru 单位，什么客人都遇过：一晚订两人来十二人的、退房把冷气开 16 度走人的、押金退了才发现床垫报销的。这篇讲我们因此建的三道防线——按平台和客人纪录决定押金、客人信用分、入住前 eKYC——和它们各挡下什么。
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