客人故事
经营民宿真实遇到的事、赔了多少、以及因此改出来的规矩。
客人故事 · 2026 年 10 月 10 日 · 约 9 分钟
homestay 押金扣款：客人弄坏东西扣多少、怎么证明、客人不认怎么办（新山 100 多间单位的做法）
押金 RM200 只能扣有证据的真实损失——东西坏了丢了、超出正常的清洁、大厦因客人开的罚单——不扣正常损耗，不扣潮湿起泡的墙漆，不扣「给他一点教训」。我们在新山和 Desaru 管 100 多间单位，这篇讲押金到底包什么、扣款前必须有的四样证据、屋主要求也不扣的东西，以及客人不认时的真实流程，包括 Airbnb 的 14 天期限。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 8 日 · 约 10 分钟
homestay 客人退房不走、下一组在大堂等：新山民宿那三个小时我们怎么处理
12 点退房，下一家 3 点入住，12 点 40 分客人还在里面睡。我们在新山和 Desaru 100 多间单位里跑的一套流程：门锁密码几点失效、延迟退房怎么收费、下一组客人怎么安置、还有一个 Kedah 爆红案例告诉你绝对不能做的事。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 6 日 · 约 7 分钟
新山 homestay 客人不会开门锁，video call 教了半小时还是吃一个差评：我们做错什么、现在怎么改
入住说明和照片早就发了，客人没看，站在门口打不开智能门锁。我们用视讯一步步教开门，隔天却收到「说明不清楚、入住很难、很累」的差评，而且我们当时没有回。这篇照实写发生什么、花了多少时间、差评为什么没回，以及我们在新山和 Desaru 100 多间单位里因此改掉的四条规矩。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 3 日 · 约 8 分钟
新山 homestay 客人超人数、开派对怎么办：从保安打电话那一刻起，我们一小时内做什么
订单写 4 人，保安说楼下 14 个人、音乐很大声。我们在新山和 Desaru 管 100 多间单位，这篇把前 10 分钟、第一个小时、第二天早上要做的事一步步写出来——包括大厦那张最高 RM200 的罚单、押金真正能扣什么，以及半夜你其实做不到的那一件事。
阅读 →客人故事 · 2026 年 10 月 1 日 · 约 5 分钟
新山 homestay 遇到「猴子客」怎么办？我们的押金、客人信用分和 eKYC，每一条规矩背后都有一次教训
经营 100 多间新山与 Desaru 单位，什么客人都遇过：一晚订两人来十二人的、退房把冷气开 16 度走人的、押金退了才发现床垫报销的。这篇讲我们因此建的三道防线——按平台和客人纪录决定押金、客人信用分、入住前 eKYC——和它们各挡下什么。
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