客人在民宿抽烟或带榴莲进屋：我们按实际清洁和除味费用从押金扣，附照片和收据，不收固定「罚款」。费用超过 RM200 押金的部分常常追不回，而味道在下一组客人入住前散不掉，就是屋主真实的损失。
这篇写给两种读者：想知道什么能做、什么不能做的房客；以及想知道规矩被打破时自己单位会怎样的屋主。
民宿可以抽烟、可以带榴莲吗？
我们管理的单位里：屋内不能抽烟、不能 vape，屋内不能吃榴莲。准确写法在每个单位的屋规里，订之前请先看。原因有三个：
- 味道会吃进布料。 窗帘、沙发、床垫、地毯都会吸烟味和榴莲味，拖地拖不到。
- 下一组客人通常当天就到。 退房和入住之间只有几个小时。要两天才散的味道，会直接留给下一家人。
- 大厦有自己的规矩。 新山很多公寓禁止在公共区域抽烟；而且从 2025 年 1 月 1 日起，电梯被列入《2024 年公共卫生吸烟产品管制法令》（Act 852）的禁烟场所。据 Malay Mail 报道，在禁烟场所吸烟属于第 16 条罪行，定罪最高罚款 RM5,000。
榴莲在马来西亚当然不违法。但酒店是真的会执行禁令：SAYS 报道过一名女演员在槟城酒店房间吃榴莲，被告知要罚 RM1,000。那是酒店规矩，不是法律。据 theSun 报道，Airbnb 自己也提醒旅客，把榴莲这类气味强烈的食物带进共用空间要小心。真的想吃榴莲，就在摊位或户外吃，吃完把壳装进封好的袋子拿到楼下丢。
正常煮饭不算违规。在单位厨房煎鱼、炒参巴都可以，开窗、开抽油烟机就好。
我们怎么知道客人抽过烟？
这是最难的部分，我们照实讲：味道没办法拍照。退房后检查时我们收集的证据：
| 证据 | 强还是弱 | 为什么 |
|---|---|---|
| 屋里有烟蒂、烟灰、vape 烟弹 | 强 | 能拍照、有日期 |
| 沙发、床单、地板有烧焦痕 | 强 | 实际损坏，有维修费用 |
| 单位垃圾桶里有榴莲壳、榴莲籽 | 强 | 能拍照 |
| 入住期间保安或邻居投诉 | 中 | 有时间有证人，但不是在屋里 |
| 清洁员说「有烟味」，但没有实物 | 弱 | 一个人的感觉，拿不出东西 |
| 下一组客人说有味道 | 对上一组来说弱 | 可能来自隔壁单位或走廊 |
只有拿得出证据，我们才扣押金。我们的系统不允许没有照片的押金扣款。如果只有「味道」，我们就清洁、记录，把费用当成单位的营运成本，而不是去罚一个可能没做的客人。
一发现味道，我们做什么？
顺序比生气重要。
- 清洁员先拍照，再动手。 烟蒂、烟灰、榴莲壳、烧焦痕。一清掉，证据就没了。
- 全部窗打开、开风扇、冷气调送风。 大多数轻微的味道，通风几个小时会淡很多。
- 能换的布料全部换。 床单、枕套、毛巾，能拆的话连坐垫套。
- 判断单位能不能交给下一组。 味道还很重，我们在下一组客人到达之前就告诉他们，而不是等他们进门才发现。
- 带照片发讯息给上一组客人。 发现了什么、要扣的实际费用多少。不用指责的语气，只讲事实。
- 给屋主留纪录。 发生什么、照片、费用、下一组有没有受影响。
押金能扣多少？
我们单位的预设押金是 RM200，入住当天付。我们不像一些房源那样写死「抽烟罚款 RM500」。扣的是实际费用：
| 费用 | 例子 | 从押金扣？ |
|---|---|---|
| 额外清洁（洗窗帘、沙发、床垫） | 洗衣店或清洁员收据 | 可以，附照片 |
| 除味处理 | 供应商收据 | 可以，附照片 |
| 修烧焦痕 | 报价单或收据 | 可以，附照片 |
| 因为味道被迫关掉的晚数 | 少掉的订单金额 | 难；通常超过 RM200 |
| 赔偿或安置下一组客人 | 退款或换单位 | 难；通常超过 RM200 |
差距很明显：RM200 够洗布料、做清洁，但不够关掉一晚、或者帮一家人换单位。比较大的费用，我们的系统只允许向「参考日前七天内退房」的订单收费。之后才发现的损坏，由屋主或保险承担。
Airbnb 的订单方面，第三方指南说 Airbnb 没有专门的「抽烟费」，但如果在退房后 14 天内经 Resolution Center 申请，AirCover 可以报销清除烟味这类意外清洁费，而且屋规必须写明禁烟。也有房东说申请被拒。平台索赔的结果，我们不打包票。
我们不做的事
- 不会只凭「有味道」就扣押金。 没有实物证据，就不扣。
- 不加价。 扣的是收据上的数字，不是往上凑整。
- 不在公开场合指控。 没有证据不在公开评论里指控客人；客人先写了，我们只按事实回。
- 不给客人贴标签。 谁抽烟、谁带榴莲，跟他从哪里来没有关系。我们看行为，不看人。
屋主要知道什么？
三件不好听的事，照实写：
- 我们不能保证永远没有客人抽烟。 屋规、入住前讯息、告示牌都有帮助，但挡不住一个半夜两点执意要在阳台抽烟的人。
- 超过押金的费用，通常会以开支出现在屋主月结单上。 道理跟我们写的押金扣款争议一样。
- 因为味道关掉的晚数是少掉的收入，我们的分成也一起少。 这种事我们一分钱也赚不到。
常常碰到这问题的单位，最有效的预防是容易洗的家具：可拆的沙发套、能丢洗衣机的窗帘、不铺厚地毯。详细见100 多间之后我们不再买的 10 样东西。
如果是下一组客人投诉单位有味道、不干净，我们怎么处理写在客人说 homestay 不干净。
常见问题
可以在 homestay 阳台抽烟吗？ 看屋规和大厦规定。我们大部分单位不可以。阳台的烟会飘进邻居家，变成向管理处的投诉。
vape 也算抽烟吗？ 算。Act 852 管的吸烟产品包括 vape，vape 的味道和残留一样要清。
我只把榴莲放车上，不拿进单位，可以吗？ 对单位没问题。没包紧的话不要带进电梯和大堂，大厦可能有自己的规矩。
我没抽烟，押金却被扣了，怎么办？ 要求看扣款根据的照片。没有照片，我们就不应该扣。在订单聊天里回覆，留下纪录。
在新山或 Desaru 有单位、不管哪一区，想知道我们怎么保护单位不碰上这种事的屋主，可以到 /ownerenquiry 联络我们。