Tetamu merokok atau bawa durian dalam homestay: kami tolak kos sebenar pembersihan dan penghilang bau dari deposit, dengan gambar dan resit, bukan "denda" tetap. Jika kosnya lebih daripada deposit RM200, bakinya sering susah dituntut, dan bau yang tak hilang sebelum tetamu seterusnya ialah kerugian sebenar pemilik.
Artikel ini untuk dua jenis pembaca. Tetamu yang mahu tahu apa yang dibenarkan, dan pemilik yang mahu tahu apa yang berlaku kepada unit mereka apabila peraturan itu dilanggar.
Boleh merokok atau bawa durian dalam homestay?
Di unit yang kami urus, jawapannya tidak untuk merokok dan vape di dalam unit, dan tidak untuk durian di dalam unit. Peraturan tepat ditulis dalam peraturan rumah setiap unit, jadi bacalah sebelum tempah. Tiga sebab:
- Bau melekat pada kain. Langsir, sofa, tilam dan karpet menyerap asap dan bau durian. Mengelap lantai tidak cukup.
- Tetamu seterusnya tiba pada hari yang sama. Masa antara check-out dan check-in biasanya beberapa jam sahaja. Bau yang perlukan dua hari untuk hilang akan "diwarisi" oleh keluarga seterusnya.
- Bangunan ada peraturan sendiri. Banyak kondominium di Johor Bahru melarang merokok di kawasan bersama, dan lif telah disenaraikan sebagai kawasan larangan merokok di bawah Akta Kawalan Produk Merokok untuk Kesihatan Awam 2024 (Akta 852) mulai 1 Januari 2025. Menurut Malay Mail, kesalahan merokok di kawasan larangan di bawah seksyen 16 boleh didenda sehingga RM5,000 jika disabitkan.
Durian bukan haram dibawa ke Malaysia, tentu sekali. Tetapi hotel memang menguatkuasakan larangan: SAYS melaporkan seorang pelakon dimaklumkan denda RM1,000 kerana makan durian dalam bilik hotel di Pulau Pinang. Itu peraturan hotel, bukan undang-undang. Airbnb sendiri, menurut theSun, mengingatkan tetamu supaya berhati-hati membawa makanan berbau kuat seperti durian ke ruang bersama. Kalau mahu makan durian, makanlah di gerai atau di luar, kemudian bawa balik kulitnya dalam beg tertutup ke tong sampah bawah.
Memasak biasa bukan kesalahan. Ikan goreng atau sambal di dapur unit memang dibenarkan; buka tingkap dan hidupkan penyedut asap jika ada.
Bagaimana kami tahu tetamu merokok?
Inilah bahagian paling susah, dan kami jujur tentangnya. Bau tidak boleh difoto. Bukti yang kami kumpul semasa pemeriksaan selepas check-out:
| Bukti | Kuat atau lemah | Kenapa |
|---|---|---|
| Puntung rokok, abu atau cartridge vape dalam unit | Kuat | Boleh difoto, ada tarikh |
| Kesan terbakar pada sofa, cadar atau lantai | Kuat | Kerosakan fizikal, ada kos baiki |
| Kulit atau biji durian dalam tong sampah unit | Kuat | Boleh difoto |
| Laporan pengawal atau jiran semasa penginapan | Sederhana | Ada masa dan saksi, tetapi bukan dalam unit |
| Pencuci mengadu "bau rokok" tanpa bukti fizikal | Lemah | Pendapat seorang, tak boleh ditunjuk |
| Tetamu seterusnya mengadu bau | Lemah untuk tetamu sebelum | Mungkin dari unit jiran atau koridor |
Kami hanya tolak deposit jika ada bukti yang boleh ditunjuk. Sistem kami tidak membenarkan potongan deposit tanpa gambar. Jika yang ada cuma "bau", kami bersihkan, catat, dan tanggung kos itu sebagai kos operasi unit, bukan menghukum tetamu yang mungkin tidak bersalah.
Apa kami buat sebaik sahaja bau dijumpai?
Susunan lebih penting daripada kemarahan.
- Pencuci ambil gambar sebelum membersihkan apa-apa. Puntung, abu, kulit durian, kesan terbakar. Selepas dibersihkan, bukti hilang.
- Buka semua tingkap, hidupkan kipas dan penghawa dingin pada mod kipas. Kebanyakan bau ringan berkurangan dalam beberapa jam dengan aliran udara.
- Tukar semua kain yang boleh ditukar. Cadar, sarung bantal, tuala, dan sarung kusyen jika boleh dibuka.
- Nilai sama ada unit boleh diserahkan kepada tetamu seterusnya. Jika bau masih kuat, kami beritahu tetamu seterusnya sebelum mereka tiba, bukan selepas mereka masuk.
- Mesej tetamu sebelum dengan gambar. Nyatakan apa yang dijumpai dan kos sebenar yang akan ditolak. Tiada nada menuduh, cuma fakta.
- Catat untuk pemilik. Apa berlaku, gambar, kos, dan sama ada tetamu seterusnya terjejas.
Berapa boleh ditolak dari deposit?
Deposit lalai di unit kami ialah RM200, dibayar pada hari check-in. Kami tidak meletakkan "denda merokok RM500" tetap seperti sesetengah iklan. Yang kami tolak ialah kos sebenar:
| Jenis kos | Contoh | Ditolak dari deposit? |
|---|---|---|
| Pembersihan tambahan (cuci langsir, sofa, tilam) | Resit kedai dobi atau pencuci | Ya, dengan gambar |
| Rawatan penghilang bau | Resit pembekal | Ya, dengan gambar |
| Baiki kesan terbakar | Sebut harga atau resit | Ya, dengan gambar |
| Malam yang terpaksa ditutup kerana bau | Nilai tempahan yang hilang | Susah; biasanya lebih dari RM200 |
| Pampasan atau pindahkan tetamu seterusnya | Bayaran balik atau unit lain | Susah; biasanya lebih dari RM200 |
Masalahnya jelas: RM200 cukup untuk cuci kain dan bersihkan, tetapi tidak cukup jika satu malam terpaksa ditutup atau tetamu seterusnya perlu dipindahkan. Bagi kos yang lebih besar, sistem kami hanya membenarkan caj kepada tetamu untuk tempahan yang check-out dalam tujuh hari sebelum tarikh rujukan. Jika kerosakan dijumpai lebih lewat, kos itu ditanggung pemilik atau insurans.
Untuk tempahan Airbnb, panduan pihak ketiga menyatakan Airbnb tiada "yuran merokok" khusus, tetapi AirCover boleh membayar balik pembersihan luar jangka seperti menghilangkan bau rokok jika dituntut melalui Resolution Center dalam 14 hari selepas check-out, dan peraturan rumah mesti melarang merokok. Ada juga tuan rumah yang melaporkan tuntutan mereka ditolak. Kami tidak menjanjikan hasil tuntutan platform.
Apa yang tidak kami lakukan?
- Tidak tolak deposit hanya kerana "bau". Tanpa bukti fizikal, tiada potongan.
- Tidak menaikkan kos. Yang ditolak ialah resit, bukan angka yang dibulatkan ke atas.
- Tidak menuduh di ruang awam. Kami tidak menulis tuduhan dalam ulasan awam tanpa bukti; kami balas secara fakta jika tetamu menulis dahulu.
- Tidak melabel tetamu. Siapa yang merokok atau bawa durian tiada kaitan dengan asal usul mereka. Kami nilai perbuatan, bukan orang.
Apa yang pemilik patut tahu?
Tiga perkara yang tidak menyenangkan, kami tulis dengan jelas:
- Kami tidak boleh menjamin tiada tetamu yang merokok. Peraturan rumah, mesej sebelum check-in dan papan tanda membantu, tetapi tiada sistem yang menghentikan seseorang yang betul-betul mahu merokok di balkoni pada pukul 2 pagi.
- Baki kos melebihi deposit biasanya muncul dalam penyata pemilik sebagai kos. Ini sama seperti yang kami terangkan dalam potongan deposit kerana kerosakan.
- Malam yang ditutup kerana bau ialah pendapatan yang hilang, dan kami pun kehilangan bahagian kami. Kami tidak mendapat untung daripada kejadian ini.
Untuk unit yang selalu menghadapi masalah ini, langkah pencegahan yang paling berkesan ialah perabot yang senang dicuci: sarung sofa yang boleh dibuka, langsir yang boleh dimasukkan ke mesin basuh, dan tiada karpet tebal. Kami tulis lebih lanjut tentang perabot ini dalam 10 barang yang kami tak beli lagi.
Jika tetamu seterusnya pula yang mengadu unit berbau atau tak bersih, cara kami uruskan ada dalam aduan kebersihan homestay.
Soalan lazim
Boleh merokok di balkoni homestay? Bergantung kepada peraturan rumah dan bangunan. Di kebanyakan unit kami, tidak. Asap balkoni masuk ke unit jiran dan menjadi aduan kepada pengurusan bangunan.
Vape pun dikira merokok? Ya. Akta 852 meliputi produk merokok termasuk vape, dan bau serta sisa vape tetap perlu dibersihkan.
Saya cuma bawa durian dalam kereta, bukan dalam unit. Boleh? Tiada masalah dengan unit. Pastikan tidak dibawa melalui lif dan lobi tanpa dibungkus rapat, kerana bangunan mungkin ada peraturan sendiri.
Deposit saya ditolak tapi saya tidak merokok. Apa perlu buat? Minta gambar yang dijadikan asas potongan. Jika tiada gambar, kami tidak sepatutnya menolak. Balas dalam sembang tempahan supaya ada rekod.
Pemilik unit di Johor Bahru atau Desaru yang mahu tahu bagaimana kami jaga unit mereka daripada kejadian seperti ini, mana-mana kawasan pun, boleh hubungi kami di /ownerenquiry.