Tetamu tinggalkan homestay kotor? Kotor biasa seperti pinggan tak basuh dan tong sampah penuh ialah kerja pembersih dan kami tidak tolak deposit. Kotor melampau seperti sinki tersumbat, muntah atau sampah berhari-hari boleh dituntut, mengikut kos sebenar, dengan gambar dan resit.
Artikel ini untuk pemilik unit yang mahu tahu apa berlaku bila unit ditinggalkan dalam keadaan teruk, dan untuk tetamu yang mahu tahu apa yang boleh dan tidak boleh ditolak. Ini jenis kejadian yang biasa dalam industri homestay, bukan cerita tetamu tertentu kami.
Di Google, topik ini kebanyakannya muncul sebagai berita tular. Pemilik homestay di Tanah Rata, Cameron Highlands berkongsi gambar sinki tersumbat dengan sisa makanan dan plastik, serta mendakwa sarung bantal dan selimut digunakan sebagai kain dapur (SAYS, 1 Oktober 2025). Dalam kes lain, seorang tetamu mendakwa deposit RM100 hangus kerana plastik berus gigi tertinggal di atas meja, selepas dia mengaku sudah buang sampah, basuh pinggan dan sapu rumah (Kosmo, 4 Jun 2026). Laporan itu hanya memaparkan cerita pihak tetamu, tetapi ia menunjukkan dua hujung masalah yang sama. Yang tidak ada ialah garis yang jelas di tengah-tengah.
Bila tetamu tinggalkan homestay kotor, apa bezanya kotor biasa dengan kotor melampau?
Ukuran kami ringkas: adakah ia boleh diselesaikan oleh pembersih dalam cucian check-out biasa? Jika boleh, ia kerja biasa. Kos cucian standard sudah ada dalam harga tempahan, jadi tetamu tidak patut bayar dua kali.
| Tahap | Contoh | Tolak dari deposit? |
|---|---|---|
| Biasa | Pinggan belum dibasuh, katil tak dikemas, tong sampah penuh, plastik kecil di atas meja | Tidak |
| Lebih masa | Sampah dibiar berhari-hari sehingga berbau, seluruh dapur berminyak, banyak beg sampah bertimbun | Ya, kos masa tambahan yang direkod |
| Cucian khas | Muntah, najis haiwan, cadar dengan kesan yang tidak hilang, peti sejuk penuh makanan busuk | Ya, kos sebenar dengan resit |
| Kerosakan | Sinki tersumbat oleh sisa makanan, sarung bantal digunakan sebagai kain dapur sehingga perlu diganti | Ya, kos baiki atau ganti dengan bukti |
| Bukan salah tetamu | Paip lama tersumbat sendiri, kulat kerana lembap, serangga dari bangunan | Tidak |
Baris terakhir sama penting. Sinki tersumbat tidak automatik salah tetamu terakhir. Kami tanya tukang paip apa yang tersumbat itu: sisa makanan dan plastik ialah satu cerita, paip lama ialah cerita lain.
Ini juga sebabnya kami tidak denda tetamu kerana tak keluarkan sampah atau tak basuh pinggan, seperti yang kami tulis dalam panduan hari check-out. Membuang sampah ialah budi bahasa, bukan syarat. Plastik berus gigi tidak bernilai RM100.
Apa kami buat bila pembersih jumpa unit dalam keadaan teruk?
Mengikut urutan:
- Pembersih berhenti dulu dan ambil gambar. Sebelum mengemas apa-apa: setiap bilik, dapur, bilik air, dan benda yang kotor. Bila sudah dikemas, bukti sudah hilang.
- Laporkan kepada pasukan operasi dengan gambar dan anggaran masa tambahan.
- Semak jadual tetamu seterusnya. Masa check-in lalai kami 15:00. Jika unit tidak akan siap, tetamu seterusnya diberitahu awal, bukan ketika dia sudah di pintu.
- Bandingkan dengan gambar asas pertukaran sebelumnya, supaya kami tahu kotoran itu memang selepas tetamu ini.
- Simpan resit: bil tukang paip, cucian khas, harga ganti cadar.
- Beritahu tetamu dengan sopan dan bersenarai dalam masa 24 jam: apa yang dijumpai, gambar, kos sebenar, dan baki yang dipulangkan.
Setiap potongan dalam sistem kami mesti ada sekurang-kurangnya satu gambar. Tuntutan kepada tetamu juga hanya boleh dikaitkan dengan tempahan yang check-out dalam masa 7 hari sebelum tarikh ia ditemui. Langkah penuh bila tetamu tidak mengaku ada dalam artikel potongan deposit homestay.
Berapa boleh ditolak untuk cucian tambahan?
Hanya bahagian yang melebihi cucian biasa, kerana cucian biasa sudah dibayar. Contoh di bawah hanya contoh, bukan senarai harga kami:
| Perkara | Jumlah |
|---|---|
| Kos cucian khas selepas tetamu (dengan resit) | RM250 |
| Kos cucian check-out biasa, sudah termasuk dalam tempahan | − RM70 |
| Ditolak dari deposit | RM180 |
| Baki deposit RM200 dipulangkan | RM20 |
Kami tidak ada denda tetap dan tidak ada "caj susah payah". Sama seperti kes rokok dan durian, senarai denda nampak kemas tetapi tidak bertahan bila tetamu bertanya apa kaitannya dengan kos sebenar.
Bagaimana kalau tetamu tempah melalui Airbnb atau Booking.com?
Untuk tempahan platform, kami biasanya tidak memegang deposit, jadi tuntutan mesti melalui platform.
| Saluran | Cara tuntut | Perkara penting |
|---|---|---|
| Tempahan terus | Tolak dari deposit lalai RM200 | Mesti ada gambar; baki dipulangkan |
| Airbnb | Minta tetamu bayar di Resolution Center, kemudian Host Damage Protection | 14 hari dari check-out untuk minta daripada tetamu, 30 hari untuk hantar borang (terma Airbnb) |
| Booking.com | Laporkan salah laku tetamu di extranet | Tiada jaminan bayaran; kos biasanya tertanggung jika tiada deposit |
| Agoda | Hubungi sokongan rakan kongsi | Kami tidak menjumpai program perlindungan tuan rumah yang jelas |
Terma Airbnb ada dua had yang pemilik perlu tahu. Pertama, kos cucian yang boleh dibayar ialah kos tambahan yang munasabah dan tidak dijangka, untuk sebab tertentu seperti kesan kotoran oleh tetamu, cecair badan haiwan atau merokok. Kedua, hanya kos yang melebihi yuran pembersihan yang diterima akan dibayar. Maksudnya, "rumah sangat bersepah" sahaja tanpa kos tambahan yang jelas mungkin tidak berjaya.
Panduan Hostfully pula menasihatkan laporan dibuat dalam 14 hari atau sebelum tetamu seterusnya masuk, mana yang lebih awal, jadi kami kumpul bukti sebelum cucian, bukan selepas. Ada tuan rumah yang berjaya: seorang host di Trion, Kuala Lumpur berkata tuntutan bil elektrik melebihi RM630 selepas tetamu dua bulan diluluskan oleh Airbnb (SAYS, 11 September 2025). Itu dakwaan seorang host, bukan jaminan. Kami tidak menjamin platform akan bayar.
Siapa tanggung kos kalau tak dapat dituntut daripada tetamu?
Ini yang pemilik perlu dengar dengan jelas: biasanya pemilik.
Dalam laporan pemilik kami, cucian check-out biasa ialah satu baris. Cucian dalam (deep cleaning), cucian sederhana (warm cleaning) dan cucian lain ialah baris tambahan yang pemilik bayar. Sistem kami membenarkan operator menambah atau mengurangkan harga pada baris cucian tambahan itu, jadi pemilik patut tanya mana-mana syarikat pengurusan, termasuk kami, sama ada baris itu harga asal atau sudah ditambah. Anda boleh semak baris ini mengikut 7 semakan penyata bulanan.
Beberapa perkara lagi yang tidak menyenangkan tetapi benar:
- Deposit RM200 tidak cukup untuk kes yang benar-benar teruk. Bakinya mungkin tidak dapat dikutip.
- Jika tiada gambar sebelum cucian, kami tidak tolak, walaupun kami yakin. Kosnya jatuh kepada unit.
- Jika tetamu seterusnya terpaksa dipindahkan atau diberi bayaran balik, kerugian malam itu sukar dituntut.
- Kami tidak membeli insurans untuk pemilik. Lihat insurans homestay untuk pemilik.
- Kami tidak dapat menjamin unit anda tidak akan ditinggalkan kotor. Dengan lebih 100 unit yang kami urus, kami tidak berpura-pura ia tidak berlaku.
Bagaimana kami kurangkan risiko dari awal?
Pencegahan lebih murah daripada tuntutan:
- eKYC, deposit dan skor tetamu di bangunan yang menyokongnya. Lihat tiga lapisan perlindungan kami.
- Gambar asas setiap pertukaran, supaya ada bukti "sebelum".
- Tong sampah dan beg sampah yang cukup, serta tempat buang sampah bangunan ditulis dalam mesej check-in.
- Mesej check-out yang menyebut hanya tiga perkara: sisa makanan keluar dari sinki dan peti sejuk, tutup aircond, tinggalkan kunci atau kad. Senarai panjang tidak dibaca.
- Bahan mudah dicuci di dapur dan kain dapur yang jelas, supaya sarung bantal tidak jadi kain lap.
Jika unit yang sama kerap ditinggalkan kotor, sebabnya mungkin bukan tetamu. Semak dulu sama ada gambar di listing menarik jenis kumpulan yang berbeza. Pihak tetamu pula boleh baca aduan kebersihan homestay untuk situasi sebaliknya.
Untuk tetamu: apa yang perlu dibuat sebelum check-out?
Anda tidak perlu mop lantai atau tukar cadar. Yang paling membantu ialah sisa makanan tidak dibiar dalam sinki, makanan basah keluar dari peti sejuk, dan beritahu kami jika ada yang tertumpah atau rosak. Mesej awal jarang berakhir dengan pertikaian. Jika anda menerima potongan tanpa gambar, minta gambar.
Kesimpulan untuk pemilik
Tetamu tinggalkan homestay kotor akan berlaku sekali-sekala. Yang menentukan siapa rugi ialah gambar sebelum cucian, resit, had masa, dan keberanian untuk tidak menolak bila buktinya lemah. Jika anda mahu tahu bagaimana kami lindungi unit anda dan bagaimana kos ini muncul dalam penyata pemilik, hubungi kami di sini.