新山 homestay 取消订单能退多少钱？看两件事：你在哪里订的（Airbnb、Agoda／Booking.com，还是直接跟房东订），以及你在入住日前几天取消。马来西亚没有一条适用所有 homestay 的规定，你付钱时页面上写的取消政策，就是算数的那一份。
很多人是计划变了才去看取消政策：小孩发烧、假期被取消、车子坏了。那时候已经来不及选。这篇讲清楚每个渠道怎么算退款、用数字算一次，以及付钱之前该问的问题。
退多少钱，是谁决定的？
不是法律，而是你那张订单的政策。Kosmo 报道过霹雳的 homestay 业者：一位说钱不退，另一位说取消就退。两间 homestay，两种答案。所以第一个问题是：你是在哪里订的？
| 你在哪里订 | 用谁的政策 | 去哪里取消 | 钱由谁退 |
|---|---|---|---|
| Airbnb | 房东在 Airbnb 选的政策 | Airbnb App | Airbnb，退回原付款方式 |
| Agoda／Booking.com | 你选的那个房价的政策 | Agoda／Booking.com App | 该平台 |
| 直接跟房东订 | 房东自己的政策 | 发讯息给房东 | 房东 |
很多客人不知道的一点：如果你是在 Agoda、Booking.com 或 Airbnb 订我们的单位，我们这边没办法帮你取消或退款。那张订单是在别人的平台卖出的，取消和退款都必须在同一个平台做。发讯息给我们，Agoda 的扣款不会因此停下来。
Airbnb 取消政策：按天数能退多少？
Airbnb 对 28 晚以下的住宿有几种标准政策，房东选一种，订房前在房源页就看得到。以下整理自 Airbnb 帮助中心：
| 政策 | 几时取消可以全额退 | 之后 |
|---|---|---|
| Flexible（灵活） | 入住前 24 小时以前 | 只退税金 |
| Moderate（适中） | 入住前 5 天以前 | 房东收 1 晚＋没住的晚数的 50% |
| Limited（有限） | 入住前 14 天以前 | 7–14 天：退 50%；7 天内：不退 |
| Firm（严格） | 入住前 30 天以前 | 7–30 天：退 50%；7 天内：不退 |
| Strict（非常严格） | 没有全额退的时段 | 7 天或以上：退 50%；7 天内：不退 |
另外两条 Airbnb 规则也值得知道：
- 订单确认后的头 24 小时：可以取消并全额退款，前提是订单在入住前至少 7 天就已确认。
- Airbnb 的房客服务费只在免费取消期内取消、或房东自己选择全额退时才会退。过了那个时段，就算房租退了一部分，这笔服务费通常也拿不回来。
所以取消 Airbnb 订单，常常比你想的更亏。这笔服务费我们在直订比 Airbnb 便宜多少拆开算过。
在 Agoda 或 Booking.com 订：要看什么？
在 Agoda 和 Booking.com，同一个单位可能有两个价钱：某个日期之前免费取消的房价，和比较便宜的不可退款房价。政策跟着你点的那个房价走，不是跟着单位走。付款页面和确认邮件上看三件事：
- 有没有写「免费取消至某日期」。
- 那个日期是按哪里的时间（通常是房源当地时间）。
- 如果是之后才付款，信用卡哪天会被扣。
日期很确定的话，不可退款价可以考虑；日期还不确定，省下的那一点点通常不划算。
跟我们直订：退款怎么算？
在我们网站直订的订单，取消政策是按离入住日还有几天分级的。单位有设定政策的话，付款前在单位页面就会显示摘要，例如：
Free cancellation up to 7 days before check-in · 50% refund up to 3 days before · No refund within 3 days of check-in
意思是：入住前 7 天或以上取消全额退、3 到 6 天退 50%、3 天内不退。这是我们系统里的一个示例写法，你那间单位的百分比和天数，以单位页面上显示的为准。页面上没有显示任何政策，就先问清楚再付钱。我们的 WhatsApp 助理在系统里有该单位政策时会照实回答；没有的话，会转给同事确认，不会乱猜。
怎么取消：在 WhatsApp 发讯息给我们，附上订单编号。取消之后，那几晚会重新开放出租，那张订单的房客页面会关闭，退款金额会记录下来。钱是由人工退回（例如银行转账），所以请确认你给的户口号码是对的。
算一次：2 晚、付了 RM600
假设单位政策跟上面的示例一样（7 天全额、3 天 50%、3 天内不退），你付了 RM600。
| 几时取消 | 落在哪一级 | 退多少 |
|---|---|---|
| 入住前 10 天 | 7 天或以上 | RM600 |
| 入住前 5 天 | 3 到 6 天 | RM300 |
| 入住前 1 天 | 3 天内 | RM0 |
这只是算例，不是某间单位的价钱。最简单的做法：看页面上显示的日期，不要自己数。免费取消的截止日落在哪天，就提早一天取消，免得为了几个小时争论。
押金也会一起取消吗？
押金跟房租是分开的。我们的单位押金通常是入住当天才付（见第一次入住流程），所以到达前就取消的话，通常还没有押金要退。如果已经付了押金，怎么退、多久退，写在退房那天怎么安排。
如果是房东取消，或单位出问题呢？
房东取消和房客取消是两回事，上面的政策都是讲房客自己取消。如果是房东取消，直接问对方怎么补偿；在 Airbnb 或 Agoda 订的，就通过平台申诉。
如果你已经入住、单位出了大问题（没水、没电、冷气坏），那不是取消政策的问题。什么情况会退钱，请看停水停电冷气坏怎么办。住完才要求全额退款的情况，我们的立场写在这里。
下大雨、小孩生病、假期被取消，通常不会改变政策。如果这些风险对你很重要，买旅游保险比指望房东通融更实际。
付钱前要问的 7 个问题
| 问题 | 为什么重要 |
|---|---|
| 这间的取消政策是什么？ | 要书面的，不要口头 |
| 天数算到哪一天？ | 避免差一天的误会 |
| 平台费或付款手续费退不退？ | Airbnb 的服务费只在免费期内才退 |
| 可以改日期而不取消吗？ | 有时候比退 50% 划算 |
| 退款退到哪里、多久到？ | 信用卡、FPX、银行转账时间不同 |
| 押金几时付？ | 还没付就没有东西要追 |
| 房东取消的话怎么办？ | 一开始就知道自己的权利 |
把政策截图、付款收据和取消讯息存好。大部分纠纷靠这三样就能解决。
钱一直没退回来，可以怎么办？
先用书面讯息联系房东或平台，附上政策截图和你取消的日期。还是不行的话，马来西亚国内贸易及生活成本部（KPDN）底下的消费人索偿仲裁庭（TTPM）受理 RM50,000 以内的消费索偿，申请费 RM5。可以到柜台、上网，或用 2025 年 11 月推出的 ez-TTPM App 申请。仲裁庭的目标是在申请日起 40 天内做出裁决。如果是在外国平台订的，直接向平台投诉通常更快。
什么时候不适合跟我们直订？
如果你的日期还不确定，Airbnb 上用 Flexible 政策的房源（入住前 24 小时以前都能全额退）会比大多数直订政策更有弹性，包括上面我们的示例政策。你多付了服务费，买到的是弹性。日期确定了，直订通常比较省。学校假期那种很快满的日子，可以看新山 homestay 什么时候订。
我们在新山和 Desaru 管理超过 100 间单位。先看单位页面上的取消政策，再到订房页面选日期。