Batal tempahan homestay dapat refund berapa? Jawapannya bergantung pada dua perkara: di mana anda tempah (Airbnb, Agoda/Booking.com atau terus dengan tuan rumah), dan berapa hari sebelum tarikh check-in anda batal. Di Malaysia tiada satu peraturan untuk semua homestay. Polisi yang tertera ketika anda bayar, itulah yang terpakai.
Ramai orang baru baca polisi pembatalan selepas rancangan berubah: anak demam, cuti dibatalkan, kereta rosak. Masa itu sudah terlambat untuk memilih. Artikel ini terangkan cara wang balik dikira di setiap saluran, contoh kira dengan angka, dan soalan yang patut ditanya sebelum bayar.
Siapa yang tentukan berapa refund anda?
Bukan undang-undang, tetapi polisi tempahan anda. Laporan Kosmo tentang pengusaha homestay di Perak menunjukkan perkara ini dengan jelas: seorang pengusaha kata wang tidak dipulangkan, seorang lagi kata dipulangkan kalau batal. Dua homestay, dua jawapan. Jadi soalan pertama ialah: anda tempah melalui siapa?
| Anda tempah di | Polisi siapa terpakai | Batal di mana | Wang balik melalui |
|---|---|---|---|
| Airbnb | Polisi yang tuan rumah pilih dalam Airbnb | Aplikasi Airbnb | Airbnb, ke kaedah bayaran asal |
| Agoda / Booking.com | Polisi pada kadar bilik yang anda pilih | Aplikasi Agoda / Booking.com | Platform itu |
| Terus dengan tuan rumah | Polisi tuan rumah sendiri | Mesej kepada tuan rumah | Tuan rumah |
Satu perkara yang ramai tak tahu: kalau anda tempah unit kami melalui Agoda, Booking.com atau Airbnb, kami tidak boleh batalkan atau pulangkan wang itu dari pihak kami. Tempahan itu dijual di platform orang lain, jadi pembatalan dan wang balik mesti dibuat di platform yang sama. Mesej kepada kami tidak akan menghentikan caj Agoda.
Polisi pembatalan Airbnb: berapa refund ikut hari?
Airbnb ada beberapa polisi standard untuk penginapan kurang 28 malam. Tuan rumah pilih satu, dan ia tertera pada halaman listing sebelum anda tempah. Ringkasan dari halaman bantuan Airbnb:
| Polisi | Refund penuh jika batal | Selepas itu |
|---|---|---|
| Flexible | Sehingga 24 jam sebelum check-in | Hanya cukai dipulangkan |
| Moderate | Sehingga 5 hari sebelum check-in | Tuan rumah dibayar 1 malam + 50% malam yang tak digunakan |
| Limited | Sehingga 14 hari sebelum | 7–14 hari: 50%; kurang 7 hari: tiada |
| Firm | Sehingga 30 hari sebelum | 7–30 hari: 50%; kurang 7 hari: tiada |
| Strict | Tiada tempoh penuh | 7 hari atau lebih: 50%; kurang 7 hari: tiada |
Dua perkara lagi dari Airbnb yang berguna:
- 24 jam pertama selepas tempahan disahkan: anda boleh batal untuk refund penuh, dengan syarat tempahan itu disahkan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum check-in.
- Yuran perkhidmatan Airbnb (guest service fee) hanya dipulangkan kalau anda batal dalam tempoh pembatalan percuma, atau kalau tuan rumah sendiri pilih untuk pulangkan penuh. Di luar tempoh itu, yuran ini biasanya hilang walaupun sebahagian sewa dipulangkan.
Inilah sebabnya tempahan Airbnb boleh jadi lebih mahal daripada yang anda sangka bila dibatalkan. Kami pecahkan yuran itu dalam artikel tempah terus vs Airbnb.
Tempah melalui Agoda atau Booking.com: apa yang perlu dilihat?
Di Agoda dan Booking.com, satu unit yang sama boleh ada dua harga: kadar yang boleh dibatalkan percuma sehingga satu tarikh, dan kadar non-refundable yang lebih murah. Polisi ikut kadar yang anda klik, bukan ikut unit. Jadi semak tiga perkara pada skrin bayaran dan e-mel pengesahan:
- Ada tarikh "free cancellation until" atau tidak.
- Tarikh itu ikut waktu mana (biasanya waktu tempatan hartanah).
- Kalau bayar kemudian, bila kad anda akan dicaj.
Kadar non-refundable sesuai kalau tarikh anda memang pasti. Kalau tidak, beza harga kecil itu jarang berbaloi.
Tempah terus dengan kami: bagaimana refund dikira?
Untuk tempahan terus di laman kami, polisi pembatalan disusun ikut berapa hari sebelum tarikh check-in. Kalau polisi sudah ditetapkan untuk unit itu, ringkasannya keluar di halaman unit sebelum anda bayar, contohnya:
Free cancellation up to 7 days before check-in · 50% refund up to 3 days before · No refund within 3 days of check-in
Itu contoh susunan dalam sistem kami. Peratus dan bilangan hari untuk unit anda ialah yang tertera pada halaman unit itu. Kalau halaman tidak menunjukkan apa-apa polisi, tanya dulu sebelum bayar. Pembantu WhatsApp kami akan jawab dengan polisi sebenar unit itu kalau ia ada dalam sistem; kalau tidak, ia serahkan kepada staf untuk sahkan, bukan meneka.
Cara batal: mesej kami di WhatsApp dengan nombor tempahan. Selepas dibatalkan, malam itu dibuka semula untuk dijual, portal tetamu untuk tempahan itu ditutup, dan jumlah refund direkodkan. Wang balik dihantar secara manual (contohnya pindahan bank), jadi pastikan nombor akaun yang anda beri betul.
Contoh kira: tempahan RM600 untuk 2 malam
Andaikan polisi unit sama seperti contoh di atas (7 hari 100%, 3 hari 50%, kurang 3 hari tiada) dan anda bayar RM600.
| Bila anda batal | Peringkat | Refund |
|---|---|---|
| 10 hari sebelum check-in | 7 hari atau lebih | RM600 |
| 5 hari sebelum | 3 hingga 6 hari | RM300 |
| 1 hari sebelum | Kurang 3 hari | RM0 |
Ini contoh kira sahaja, bukan harga unit tertentu. Petua paling mudah: gunakan tarikh yang tertera, bukan kira sendiri. Kalau tarikh akhir pembatalan percuma jatuh pada hari tertentu, batal sehari lebih awal supaya tak timbul isu jam.
Deposit keselamatan: adakah ia ikut dibatalkan?
Deposit keselamatan lain daripada bayaran sewa. Untuk unit kami, deposit biasanya dibayar pada hari check-in (lihat check-in kali pertama), jadi kalau anda batal sebelum sampai, biasanya belum ada deposit untuk dipulangkan. Kalau deposit sudah dibayar, cara dan tempoh pemulangannya kami terangkan dalam artikel hari check-out.
Bagaimana kalau tuan rumah yang batal, atau unit ada masalah?
Pembatalan oleh tuan rumah dan pembatalan oleh tetamu ialah dua perkara berbeza. Polisi di atas ialah untuk tetamu yang batal. Kalau tuan rumah yang batal, tanya terus apa pampasannya, dan di Airbnb atau Agoda, buat aduan melalui platform.
Kalau anda sudah sampai dan unit ada masalah besar (tiada air, elektrik, aircond rosak), itu bukan isu polisi pembatalan. Baca apa nak buat bila tiada air atau elektrik untuk bila wang dipulangkan. Untuk tetamu yang minta refund penuh selepas menginap, kami tulis pendirian kami di sini.
Hujan lebat, anak sakit atau cuti dibatalkan biasanya tidak mengubah polisi. Kalau risiko itu besar untuk anda, insurans perjalanan lebih berguna daripada berharap tuan rumah bertolak ansur.
7 soalan untuk ditanya sebelum bayar
| Soalan | Kenapa penting |
|---|---|
| Polisi pembatalan unit ini apa? | Dapatkan bertulis, bukan lisan |
| Hari dikira sehingga tarikh apa? | Elak salah faham satu hari |
| Yuran platform atau caj bayaran dipulangkan? | Di Airbnb, yuran hanya balik dalam tempoh percuma |
| Boleh tukar tarikh daripada batal? | Kadang-kadang lebih baik daripada 50% refund |
| Refund dihantar ke mana dan bila? | Kad, FPX atau pindahan bank berbeza tempohnya |
| Deposit dibayar bila? | Kalau belum bayar, tiada yang perlu dikejar |
| Kalau tuan rumah batal, apa jadi? | Tahu hak anda dari awal |
Simpan tangkap layar polisi, resit bayaran dan mesej pembatalan anda. Tiga benda ini menyelesaikan kebanyakan pertikaian.
Kalau refund tak sampai, apa boleh dibuat?
Mula dengan mesej bertulis kepada tuan rumah atau platform, sertakan tangkap layar polisi dan tarikh anda batal. Kalau masih tak selesai, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah KPDN menerima tuntutan pengguna sehingga RM50,000, dengan fi pemfailan RM5. Tuntutan boleh difailkan di kaunter, dalam talian, atau melalui aplikasi ez-TTPM yang dilancarkan pada November 2025. Sasaran tribunal ialah membuat keputusan dalam 40 hari dari tarikh pemfailan. Untuk tempahan platform asing, aduan kepada platform itu biasanya lebih cepat.
Bila tempahan terus dengan kami bukan pilihan terbaik?
Kalau tarikh anda masih tidak pasti, listing Airbnb dengan polisi Flexible (refund penuh sehingga 24 jam sebelum check-in) memberi lebih ruang daripada kebanyakan polisi tempahan terus, termasuk contoh polisi kami di atas. Anda bayar yuran perkhidmatan, tetapi anda membeli kelonggaran. Kalau tarikh sudah pasti, tempah terus biasanya lebih jimat. Untuk tarikh yang cepat penuh seperti cuti sekolah, lihat bila nak tempah.
Kami urus lebih 100 unit di Johor Bahru dan Desaru. Semak polisi pembatalan pada halaman unit, kemudian pilih tarikh di halaman tempahan kami.