第一次住新山的 homestay，要过的其实是三关：保安亭要你的身份（eKYC，或 IC／护照照片）加车牌；门锁要一组你自己设的 4–9 位密码，而且只在入住时间（通常 15:00）到退房时间（通常 12:00）之间有效；押金（通常 RM200）在入住当天付。这三件事前一天做完，入住当天就是：给保安看二维码、按密码、进门。
Google 上「自助入住」的文章多半是软件公司写的，泛泛讲智能门锁多方便；马来西亚本地的 homestay 规则页则还停留在「到保安亭填表、拿钥匙和停车证、钥匙押金 RM100」。没有人写清楚今天新山公寓里实际发生的事：保安、门、你的车，是三套不同的系统在管。我们在新山和 Desaru 管理 100 多间 homestay 单位，几乎每一通「我到了但进不去」的电话，都是下面三步里漏了一步。所以这篇按真实顺序写，并且写清楚每一步漏了会怎样。
到底是谁要你做什么？
| 谁 | 要什么 | 什么时候 | 没做会怎样 |
|---|---|---|---|
| 保安亭／大门 | 你的身份（eKYC 或 IC／护照照片）＋车牌 | 入住前 | 没有通行证，保安打电话给我们，你在大堂等 |
| 单位门锁 | 你在房客平台自己设的 4–9 位密码 | 随时可设，入住时间起生效 | 门不开：密码还没设，或还没到时间 |
| 押金 | 通常 RM200，FPX／卡／电子钱包 | 入住当天 | 平台停在付款那一步，门锁密码不放出来 |
| 我们（WhatsApp） | 预计到达时间、开车还是搭 Grab | 到达前任何时候 | 我们不知道单位几点要准备好 |
注意少了什么：没有「去保安亭拿钥匙」。没有实体钥匙、没有塑料停车证、没有 RM100 钥匙押金。保安要的东西全在你手机里。
eKYC 是什么？homestay 为什么要我的 IC？
eKYC 就是电子身份验证：你拍 IC（或护照）和一张自拍，系统把脸和证件比对，那笔记录就成了你在大门的通行证。这不是我们发明的，是大厦管理层的要求。被派对和超人数搞怕了的新山公寓，想知道进来的是谁，不只是「12-08 的客人」。
你这次住要不要做 eKYC，取决于大厦，不取决于我们：
- 用我们自家保安系统（AntlerQR）的大厦：管理层可以勾「进门前必须 eKYC＋证件照」，而且预设是开的。这类大厦你会在平台看到 eKYC 这一步，「手动填写」的表格要等验证完才会出现。
- 用第三方保安 App 的大厦（i-Cares、Veemios、eCommunity 之类）：那些 App 没有 eKYC 这回事，只要姓名、单位号、车牌。你不会被要求做 eKYC。
没有马来西亚 IC 就选护照，拍资料页一张就够。选 IC 要正反两面。上传不是证件的照片会被退回。验证由办入住的那位客人做，我们不要求同行每个人都做，但订单上的人数要对——大门人数跟订单不符我们怎么处理，看这篇。
身份完成后自动发生两件事：你的大门通行证（给保安扫的二维码，上面印着你的车牌）生成了；系统替你开一个房客平台帐号，临时密码寄到你的邮箱。
门锁密码几时拿到？为什么下午两点按了不开？
这是被问最多的问题，答案让很多人意外：密码不是「发」给你的，是你自己在平台设的，4 到 9 位数，而且只在住宿期间有效——从入住日的入住时间，到退房日的退房时间。预设是 15:00 入、12:00 退（有些单位不同，看你的订单页）。
所以三月订六月的房，密码三月开不了门。入住当天 14:10 到，密码也还没生效。这不是故障，是单位可能还在为你清洁。如果提早准备好，你会收到「单位已清洁完毕、随时可入住」的讯息，照那条讯息做就对了。
平台里「门锁密码」和「大门二维码」两个格子入住前就看得到，但是灰的；到入住时间才亮。接着：
- 打开平台，点门锁密码，设好或确认你的密码。
- 到门口，手碰一下键盘让它亮起来，输入密码，按
#（照单位说明，门锁型号略有不同）。 - 不开？别连按十次。WhatsApp 我们——有网关的单位我们可以在办公室远程开门，没有的话就视频通话一步步带你。我们写过一次没把这件事做好的经历。
退房时系统会在退房时间过后自动删掉密码，留一小段宽限——12:05 还在收行李的客人不会被锁在门外。付费延住的话，密码跟新日期走，不是原来的日期。
车怎么登记？能带几辆？
平台「到达方式」那一步选 Grab 或开车。选开车就填车牌。两个限制要知道：
- 车牌数＝那间单位的车位数，最多 2 个。一个车位的单位只收一个车牌。完全没车位的单位根本不会出现「开车」选项——这就是在清楚告诉你：搭 Grab 来，或自己找公共停车场。
- 车牌大写、不留空格：
JXX1234。摩托车不算停车车牌。
车牌直接印在你的大门二维码上，保安看到的就是你登记的那个。「顺便一起来」却没登记的第二辆车，是全家卡在大门口的头号原因——带小孩那篇清单里讲过。单位的停车资料（几楼、哪个车位）在平台的「停车」格子里。
押金多少、几时付、几时退？
我们系统预设的押金是每笔订单 RM200，不管你是从 Airbnb、Agoda、Booking.com 还是直接跟我们订。入住当天通过平台收——FPX、信用卡／借记卡、Apple Pay、Google Pay、Touch 'n Go、GrabPay、ShopeePay，或银行转帐附凭证。入住当天早上那条「押金待付」就是提醒。
两件别家很少写出来的事：
- 分数好的回头客可以免押金。每次住完我们会给客人打 0–10 分（爱惜单位、沟通、付款、配合度）。记录够长、平均分够高的客人之后不用再付押金——评分制度在这篇。
- 扣押金一定要有照片。我们的员工不上传至少一张照片，系统不让提扣款。如果你收到没有照片的扣款通知，那不是我们的流程，请要照片。
退款可以由系统排程，支付网关手续费会从退款里扣掉（比如你付了含 3% 手续费的 RM206，退多少看选的方式）。准确数字在你的平台里，不在任何人的脑子里。
完整时间表：从订房到退房
| 时间 | 你会收到 | 你要做 |
|---|---|---|
| 订房当天 | WhatsApp 欢迎讯息，带「预先入住」按钮 | 点进去，做 eKYC／上传证件，填到达方式 |
| 前 7 天 | 提醒＋还没做完的清单 | 把没做的做完 |
| 前 1 天 | 最后提醒、预计到达时间 | 设门锁密码、确认车牌 |
| 入住当天早上 | 「押金待付」 | 付押金，等「单位已准备好」 |
| 入住时间（15:00） | 门锁密码、二维码格子亮起 | 给保安看二维码、按密码、进门 |
| 退房前一晚 | 退房提醒、要留下什么 | 收拾 |
| 退房日 12:00 | 宽限过后密码删除 | 需要的话拍钥匙／单位照片，离开 |
做 eKYC 最好的时间是到达前 3 天。入住当天做也行，但 IC 拍糊了要重拍，你就是在路边、带着累坏的小孩重拍。
可以提早入住或延迟退房吗？
提早入住：我们不正式卖提早时段。你在平台填预计到达时间（预设 16:00），单位提早好了就会收到「已准备好」的讯息，照讯息进去。不保证——你前一组客人可能 12:00 才走。
延迟退房：系统按当天情况给三种答案之一：
| 情况 | 答案 |
|---|---|
| 当天没人入住，你想多留几个小时 | 按小时报价，密码延长 |
| 你要的小时数加起来到了一晚的价钱 | 直接给你多一晚——对你更划算 |
| 当天有人入住 | 最晚延到 14:00，清洁来不及就拒绝 |
点平台的「多住一会」格子，看你那几天的真实报价。还有，不走也不回讯息的话，会先收到「退房已迟」再收到「已超时」——之后我们怎么做，在这篇。
第一次最常犯的错
- 用别人的手机做 eKYC。平台帐号绑在验证过的身份上；太太做了 eKYC，开车到大门口拿手机的却是先生，二维码就在错的手机里。
- 设了门锁密码又忘了。是你自己选的，我们看不到也不会帮你记。它在平台里——下车前先看一眼。
- 登记一个车牌，开两辆车来。见上面停车那段。
- 13:30 到了狂按密码。还没生效，等「已准备好」的讯息或 15:00。
- 到门口才付押金。可以，但在讯号差的大堂等 FPX 转圈，是整个假期最漫长的五分钟。早上付。
直订和平台订，入住有差吗？
上面这些步骤完全没差：eKYC、密码、车牌、押金，哪个渠道都一样。差的是价钱和支援：直订没有平台手续费，用朋友的推荐码首次直订满 RM150 减 RM20——手续费怎么拆在这篇。已经知道要住哪间、哪几天的话，直接在这里订，几分钟内就会收到带预先入住按钮的欢迎讯息。