Peti masuk WhatsApp berkongsi membolehkan beberapa staf menjawab satu nombor perniagaan, sementara setiap perbualan ada seorang sahaja yang bertanggungjawab. Tanpanya, dua orang membalas tetamu yang sama, atau tiada siapa membalas. Penyelesaiannya bukan tambah telefon, tetapi satu peraturan agihan: siapa dapat perbualan baharu, berapa banyak setiap orang boleh pegang, dan apa berlaku bila semua penuh.
Kami mengendalikan sokongan tetamu untuk lebih 100 unit homestay di Johor Bahru dari satu talian, jadi inilah bahagian mesej yang paling kami fikirkan. Di bawah: apa yang Google tunjuk, apa yang aplikasi WhatsApp Business boleh dan tak boleh buat, dan peraturan sebenar peti masuk kami, AntlerChat, untuk agihkan perbualan kepada staf.
Apa kata Google tentang WhatsApp untuk ramai pengguna?
Cari "whatsapp multiple users one number" dan halaman pertama hampir semuanya syarikat perisian (ChatDaddy, Wati, Cooby, Keaz, TimelinesAI dan lain-lain). Asasnya sama: aplikasi WhatsApp Business percuma dibina untuk satu telefon, peranti dipautkan hanya jalan pintas, dan pasukan yang lebih besar berpindah ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) dengan peti masuk di atasnya.
Yang selalu ditinggalkan ialah soalan membosankan yang menentukan sama ada peti masuk pasukan berjaya: peraturan siapa pemilik sesuatu perbualan. Itulah topik artikel ini.
Bolehkah beberapa orang guna aplikasi WhatsApp Business pada satu nombor?
Boleh, tetapi terhad. Kebanyakan panduan menyebut aplikasi Business percuma membenarkan satu telefon utama dan sehingga empat peranti dipautkan, dan lebih banyak untuk sesetengah akaun Meta Verified berbayar. Semak halaman bantuan WhatsApp sendiri untuk had terkini kerana ia pernah berubah.
Peranti dipautkan sesuai untuk dua tiga orang dalam satu pejabat. Bila pasukan membesar, tiga masalah muncul:
| Masalah | Rupanya dengan peranti dipautkan |
|---|---|
| Tiada pemilik | Semua peranti nampak semua perbualan. Dua staf jawab tetamu yang sama dengan jawapan berbeza |
| Tiada rekod | Tetamu nampak satu nama. Anda tak dapat tahu kemudian siapa hantar apa |
| Tiada had | Seorang tenggelam dengan mesej, seorang lagi tiada kerja |
Kalau anda seorang atau dua orang, berhenti di sini: peranti dipautkan mungkin sudah cukup dan anda tak perlu bayar peti masuk.
Apa berubah bila guna Cloud API?
Dengan Cloud API, nombor itu berada di pelayan Meta, bukan di telefon, dan staf log masuk ke peti masuk, bukan aplikasi. Sejak 1 Julai 2025 Meta mengenakan bayaran bagi setiap mesej templat yang sampai, ikut negara nombor tetamu. Balasan biasa dalam tetingkap khidmat pelanggan 24 jam, yang dibuka setiap kali tetamu menulis, adalah percuma, begitu juga templat utiliti dalam tetingkap itu. Kami tidak menyebut kadar Meta di sini; semak halaman harga Meta untuk angka Malaysia terkini.
Untuk homestay, maksudnya: menjawab tetamu yang menulis dulu tiada bayaran Meta, manakala peringatan yang anda hantar dulu di luar 24 jam itulah yang dibayar.
Bagaimana peti masuk kami tentukan siapa dapat perbualan baharu?
AntlerChat ada dua mod, ditetapkan sekali untuk syarikat.
| Mod | Cara | Siapa dapat perbualan baharu |
|---|---|---|
| Manual | Penyelia | Tiada sesiapa sehingga penyelia agihkan kepada seseorang atau satu pasukan |
| Manual | Staf tuntut sendiri | Tiada sesiapa sehingga staf tekan tuntut |
| Auto | Adil (lalai untuk auto) | Staf aktif dengan perbualan terbuka paling sedikit |
| Auto | Giliran | Orang seterusnya mengikut giliran |
| Auto | Rawak | Mana-mana orang yang layak |
Tiga peraturan di bawah setiap cara auto:
- Setiap orang ada had perbualan terbuka. Lalai syarikat ialah 8, boleh ditetapkan 1 hingga 99, atau tanpa had. Setiap orang boleh tetapkan had sendiri; had 0 bermaksud "jangan agih kepada saya secara auto".
- Staf yang dimatikan di halaman pengguna tidak akan diagihkan secara auto.
- Jika semua orang sudah penuh, perbualan dibiarkan tanpa pemilik, bukan dipaksa kepada sesiapa.
Dalam mod tuntut sendiri, had yang sama terpakai: orang yang penuh tak boleh tuntut lagi, dan tiada siapa boleh tuntut perbualan yang sudah milik rakan sekerja. Perbualan juga boleh diagih kepada satu pasukan (jawatan), dan semua ahli pasukan itu nampak ia di bawah tapisan diagih kepada saya.
Apa tetamu nampak bila manusia mengambil alih?
AI kami menjawab dulu untuk kebanyakan perbualan tetamu (kami tulis tentang apa bot jawab dan bila serah kepada manusia). Sebelum mesej pertama rakan sekerja, tetamu terima satu baris: rakan sekerja (manusia) telah menyertai perbualan, dengan nama pertama dari akaun staf. Ia dihantar sekali setiap kali ambil alih, bukan pada setiap mesej.
Selepas balasan itu, bot senyap dalam perbualan tersebut. Seterusnya bergantung pada tetapan syarikat:
| Tetapan | Kesan |
|---|---|
| Sambung semula auto: tutup (lalai) | Perbualan kekal dengan staf sehingga seseorang tekan "kembali ke bot" |
| Sambung semula auto: buka | AI ambil semula selepas masa tertentu dari balasan terakhir staf. Lalai 30 minit, boleh 1 minit hingga 24 jam |
Staf yang tekan butang "ambil alih", bukan sekadar membalas, kekal memegang perbualan sehingga dia serahkan semula, walaupun sambung semula auto dibuka. Itu sengaja: tekan butang bermaksud "ini saya punya".
Saiz pasukan mana sesuai dengan cara mana?
Tiada satu jawapan betul. Ini cara kami akan pilih:
| Pasukan | Cadangan kami |
|---|---|
| 1–2 orang, satu pejabat | Aplikasi WhatsApp Business dengan peranti dipautkan |
| 3–5 orang, syif berbeza | Peti masuk berkongsi, manual dengan tuntut sendiri, had sekitar 5–8 |
| 5 orang ke atas atau 24 jam | Peti masuk berkongsi, auto dengan agihan adil, dan seorang penyelia pantau perbualan tanpa pemilik |
Agihan adil mengira perbualan terbuka, bukan tahap kesukarannya. Tetamu yang bilik airnya banjir dikira sama dengan tetamu yang tanya kata laluan Wi-Fi. Pada hari sibuk, penyelia masih perlu pindahkan perbualan.
Apa yang masih boleh silap dengan peti masuk berkongsi?
Terus terang tentang tetapan kami sendiri:
- Agihan auto berlaku bila perbualan mula-mula dibuat. Tetamu yang menulis semula kemudian kembali ke perbualan dan pemilik yang sama. Jika staf itu sudah berhenti, anda perlu agih semula perbualannya secara manual.
- Perbualan tanpa pemilik perlu dipantau. Bila semua penuh, perbualan baharu menunggu. Jika tiada siapa tengok senarai itu, tetamu juga menunggu, kecuali AI menjawab dahulu.
- Sambung semula auto boleh mencelah. Jika dibuka dengan masa pendek, staf yang tinggalkan perbualan sekejap mungkin dapati bot sudah menjawab semula.
- Talian WhatsApp Web bukan Cloud API. Pelan kami termasuk satu nombor WhatsApp Web, yang berjalan sebagai peranti dipautkan bagi nombor WhatsApp biasa. WhatsApp boleh menyekat nombor yang dianggap spam atau mesej pukal, apa pun alat yang digunakan. Jika kehilangan talian itu akan menjejaskan perniagaan anda, letakkan ia di Cloud API.
Apa perlu ditanya sebelum bayar mana-mana peti masuk pasukan?
- Bila dua staf buka perbualan yang sama, apa yang menghalang kedua-duanya membalas?
- Bolehkah saya hadkan berapa perbualan seorang pegang, dan apa jadi bila semua penuh?
- Adakah tetamu nampak siapa yang menjawab?
- Bila staf membalas, adakah bot berhenti, dan bila ia kembali?
- Nombor saya di Cloud API rasmi atau peranti dipautkan?
- Berapa saya bayar Meta selain perisian?
Jawapan kami ialah jadual di atas. AntlerChat berharga RM 450 sebulan, RM 4,860 untuk setahun atau RM 8,640 untuk dua tahun, termasuk satu nombor WhatsApp Web dan RM 200 sebulan bagi setiap nombor tambahan, semua sebelum SST. Sokongan tetamu kami berjalan di atasnya dan setiap perbualan dipautkan kepada tempahan AntlerHub. Lihat cara ia berfungsi di /chat, dan untuk mesej yang dihantar sendiri, baca 9 masa kami hantar WhatsApp kepada tetamu dan automasi WhatsApp check-in yang tak reka pautan.